Главная Интернет-бизнес Готовые инструкции по обработке заказов и отправки. Что такое время обработки заказа на алиэкспресс

Готовые инструкции по обработке заказов и отправки. Что такое время обработки заказа на алиэкспресс

Процесс состоит из нескольких этапов:

Прием и обработка заказов с последующей передачей информации в зону комплектации;
Процесс комплектации и отгрузки товара заказчику.

Первый этап обычно входит в обязанности сотрудников коммерческого отдела. Прием заказов происходит либо в телефонном режиме, факсимильным сообщением, либо по электронной почте. Если заказ приходит в электронной форме, то присылаются, как правило, бланки заказов (общепринятыми являются форматы *.xls, либо формат баз данных *.dbf).

Заказ должен содержать в себе:

количество товара
его наименование
примечание и другие данные при необходимости.

Артикул указывается по договоренности, хотя он не относится к обязательным атрибутам заказа. В тех случаях, когда поставщик товара берет на себя 100% возврат просроченной продукции, существует понятие автозаказа. Данный процесс осуществляет либо торговый представитель, либо менеджер по формированию заказов компании, опираясь на остатки и продажи каждого вида товара у своего покупателя.

В процессе сотрудник коммерческого отдела обычно видит остатки того, либо иного товара. В случае, когда необходимой позиции нет в наличии, он должен сообщить об этом заказчику, и предложить ему увеличить объем товара на аналогичную позицию.

Нередко при определенных условиях сотрудникам приходится работать в авральном режиме. Обычно это происходит в следующих ситуациях:

при большом количестве срочных заказов;
в случае, если один клиент размещает несколько дополнительных заказов на одну дату отгрузки;
при неравномерном поступлении заказов (особенно, в позднее время суток).

Довольно часто на распределительных центрах для розничных магазинов можно видеть картину, когда заказы от покупателей поступают поздно вечером, а отправить продукцию нужно уже рано утром. Это особенно актуально, когда у продукции малые сроки реализации, и владельцы магазинов, для того, чтобы не допустить просрочки, ждут окончания наплыва покупателей, чтобы сделать заказы по относительно корректным остаткам. Склад может решить данную проблему, организовав ночную рабочую смену для работников коммерческого отдела и работников отдела комплектации заказов.

Некоторые магазины, в зависимости от спроса, могут присылать несколько заказов в день, либо делать незапланированные срочные заказы. Эти факторы значительно увеличивают нагрузку на работников коммерческого отдела. Для устранения таких нагрузок необходимо при заключении контракта, в договоре поставки четко прописать индивидуальный график поставки продукции. Как правило, заказ на 1-2 дня предшествует дню поставки. В графике, как правило, указывается, в какой промежуток времени он должен быть готов к отгрузке. В случае, если клиент не желает заказывать товар по определенному графику, то снизить количество дополнительных и срочных заказов можно, не предоставляя дополнительных скидок на товар, а также введением наценки на срочные заказы. Применение таких фискальных мер должно быть четко продумано и оправдано. О них стоит отдельно предупредить заказчика.

Автоматизация процесса

Проблему нескольких заказов на одну дату поставки может решить автоматизацией процесса: в течении рабочего дня в учетную программу из электронной почты могут загружаться бланки заказов от покупателей, в случае, если от одного поставщика заказов будет несколько, то в программе они объединяются в один общий и обрабатываются соответственно.

Идентификация одного и того же заказа происходит по следующим параметрам:

наименование клиента,
адрес электронной почты отправки,
дата отгрузки товара,
номер договора, и т.д.

Далее сотрудники коммерческого отдела передают информацию в отдел комплектации и упаковки товара. Данный процесс является очень важным и ответственным, так как здесь более всего задействован человеческий фактор, а, следовательно, в большей степени возможны ошибки. Свести их к минимуму во многом поможет адресная система хранения на складе . Наличие последующего контроля над правильностью комплектования заказа со стороны кладовщиков-контроллеров также положительно влияет на качество работы.

Немаловажным качественным показателем является скорость комплектации товаров. Правильная организация маршрутов складских работников в значительной мере повышает эту скорость. Ее принцип сводится к тому, чтобы исключить лишние перемещения рабочего персонала и вспомогательной погрузочной техники. Такие маршруты изначально планируются в процессе разработки складских помещений, они должны проходить по самому краткому пути обхода мест отбора товаров. Нежелательно дважды выполнять работы в одном и том же проходе. Лучше всего, если маршрут будет начинаться в самом дальнем месте от выхода в складское помещение, а закончится ближе к выходу. Это делается с целью уменьшения усилий для перемещения товара, предназначенного для последующей комплектации.

Еще один эффективный метод

Одним из самых эффективных методов снижения трудозатрат на комплектацию продукции является поставка товара стандартными фабричными упаковками (ящик, пак, паллета, и т.д.). Этот вопрос в самом начале коммерческий отдел должен оговорить с заказчиками. В данной ситуации подводным камнем может быть ошибка в определении количества единиц продукции на одну общую упаковку. Например, это довольно распространено при комплектации консервов в железных банках. В одном ящике находится 36 банок, в другом – 32 банки. Чтобы не допускать подобных ошибок, работники склада обязаны знать ассортимент склада или это должно учитываться при установке программного комплекса по контролю и управлению грузопотоками склада.

Метод объединения заказов в единую партию на сегодняшний день пользуется достаточно большой популярностью. Данный метод наиболее актуален в случаях развоза товара автомобилем в одном направлении. Главным преимуществом такого метода является единый маршрут комплектовщика заказов, который значительно экономит время на перемещении приблизительно пропорционально количеству заказов в партии. Но при сортировке товара по заказчикам дополнительное время, все же, затрачивается. Некоторые склады успешно пользуются практикой, когда процесс сортировки возлагают непосредственно на экспедитора при выгрузке товара покупателю.

Для компаний, предоставляющих услуги круглосуточно, особое значение имеет своевременная обработка заявок с сайта от клиентов. Интернет-бизнес дает возможность заказывать товары или услуги через веб-сайт в любое время суток.

Заказать звонок

Однако не всегда организации могут обрабатывать заказы с сайта в онлайн режиме. Необходимо нанимать отдельного сотрудника, и даже не одного, который бы следил за поступающими заказами. Необработанные вовремя обращения грозят потерей клиентов и уменьшением уровня продаж, особенно на конкурентоспособном рынке.

Почему нас выбирают клиенты

Под каждый проект выделяется проект-менеджер, который является связующим звеном между контакт-центром и заказчиком. Проект-менеджер изучает специфику бизнеса Заказчика, составляет сценарий общения оператора контакт-центра с клиентами Заказчика. Это нужно для того, чтобы каждое сообщение было обработано качественно.

Операторы контакт-центра будут обрабатывать заявки с вашего сайта в онлайн режиме, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю и 365 дней в году! Заказчику будет предоставляться статистика по количеству обработанных сообщений. Все диалоги сохраняются, и, в случае необходимости, вы сможете их просмотреть и проанализировать.

Вы получаете следующие выгоды:

передача работы по обработке заявок с сайта на аутсорсинг снижает нагрузку на персонал;
нет необходимости специально подбирать сотрудников;
исключены форс-мажорные обстоятельства – операторы контакт-центра всегда на связи с заказчиками;
повышение объема продаж;
увеличение клиентской базы.

Мы предлагаем:

команду высококвалифицированных специалистов, которые за короткий срок освоят особенности вашего проекта;
интеграцию контакт-центра с системами Заказчика;
оптимальные цены.

Качественная и своевременная обработка заявок с сайта – залог успеха любого бизнеса!

Как рассчитывается стоимость услуги?

Цена услуги зависит от:

времени приема сообщений: 24 часа в сутки, только днем, только во внерабочее время (выходные дни, праздники);
количества отработанных заказов;
количества каналов, через которые работники принимают сообщения (социальные сети, чаты, приложения Viber, Telegram, WhatsApp и т.д.);
необходимости интеграции CRM-системы заказчика с ПО контакт-центра, настройки удаленного доступа или других сервисов.

Клиент находит в мировой паутине отличный Интернет-магазин, выбирает товар и оформляет заказ. После этого начинается работа менеджера магазина по обработке ранее оформленного товара. От расторопности сотрудников компании будет зависеть, совершит ли данный клиент повторную покупку или уйдет в поисках лучшего сервиса. Качественное сопровождение покупателя на всех этапах обработки заказа, включая постпродажное обслуживание, вызовет желание обратиться в онлайн-магазин снова.

Обработка заказа на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это крупнейший Интернет-гипермаркет, привлекающий людей оптовыми ценами и поистине огромным ассортиментом продукции.

Покупки на этом китайском портале совершаются по системе предоплаты. Беспокоиться не о чем, в случае возникновения проблем можно открыть спор и защитить свои интересы. Много предложений с бесплатной доставкой до ближайшего почтового отделения не оставят равнодушным, а постоянные распродажи и акции только прибавят желание заказать себе какой-то товар.

Время обработки заказа

Время, которое уйдет на обработку заказа, зависит от конкретного online-магазина, а также его удаленности от покупателя. В своем городе, к примеру, посылку можно получить посредством курьерской доставки уже в день подачи заявки. Так, после подтверждения покупки менеджер спустя несколько минут позвонит, чтобы сверить данные и передать «эстафету» службе логистики.

Совсем иначе обстоит дело с зарубежными онлайн-порталами. Например, Алиэкспресс:

после оплаты заказа платеж проходит проверку (обычно сутки или меньше);
у продавца появляется время на обработку заявки (информацию об этом можно прочитать в описании товара). Обычно это занимает 7-10 дней, в течение которых продавец собирает, упаковывает и отправляет товар покупателю.

Время доставки с иностранных Интернет-гипермаркетов занимает примерно от 10 дней до нескольких месяцев. По истечении этого периода можно требовать возврата денежных средств.

Сервис по обработке заказов

Когда Интернет-магазин только начинает развиваться и получает небольшое количество заявок, с обработкой заказов можно справиться своими силами. Если же объемы возрастают, то на помощь приходят CRM-системы.

Рассмотрим как это работает на примере EasyBusiness — сервис по аутсорингу обработки заказов для Интернет-магазинов:

online-магазин отгружает товары на склад фирмы-аутсорсера (отследить их движение и статус можно через личный кабинет);
менеджеры обрабатывают заявки, поступающие с сайта заказчика, предлагают покупателям дополнительные услуги. Профессионализм сотрудников позволяет доводить высокий процент сделок до статуса «завершено и оплачено»;
посылки отправляются адресатам наложенным платежом или вместе с курьером;
деньги переводят на личный счет заказчика, откуда он снимает их в любое удобное время.

Технология проведения бизнесс-процесса закупки

Технология проведения бизнесс-процесса закупки состоит из следующих стадий:

Определение потребности в материале
Выбор поставщиков
Обработка заказов
Контроль выполнения условий договора
Поступление материала
Оприходование материала
Контроль счетов

Подготовка и оформление заявки на материал

Определение потребности в материале включает следующие этапы:

Определение потребности в материале.
Подготовка заявки на материал.
Оформление заявки на материал.
Согласование заявки на материал.

Определение потребности в материале

На данном этапе происходит определение потребности в материале,исходя из ППМ (Планирования Потребности в Материале).Определяются базовые характеристики требуемого материала, возможные от них отклонения, необходимое его количество и сроки поставки для передачи информации в отдел закупок в виде заявки на материал.

Подготовка заявки на материал

Заявка на материал представляет собой внутреннее сообщение отделу закупки о потребности в материале.В определенной позиции указывается вид заявки на материал.Вид заявки на материал определяет предназначение материала.Заявки бывают следующих видов:

Обычная консигнация;
Производство;
Поставка третьему лицу;
Перемещение запасов.

В заявке на материал функциональный отдел сообщает базовые характеристики необходимого материала,возможные от них отступления в виде идентификатора материала или группы материалов, требуемое количество и сроки поставки.

Оформление заявки на материал

В заявке на материал должен быть точно указан идентификатор требуемого материала или группы материалов, количество и сроки поставки. В определенной позиции указывается вид заявки на материал.Вид заявки на материал определяет предназначение материала.Заявки бывают следующих видов:

Обычная консигнация;
Производство;
Поставка третьему лицу;
Перемещение запасов.

В позициях, кроме идентификатора, может присутствовать краткое описание материала или группы материалов.

Согласование заявки на материал

На данном этапе исполнитель,подготавливавший и оформлявший заявку на материал согласует её содержание с руководителем функционального отдела.Такое согласование может проводиться в помощью проставления реквизита "визы" в определенном месте бланка заявки.Если в процессе согласования потребовалось внести изменения, в таком случае исполнитель проводит повторную подготовку,оформление и согласование заявки на материал.

Выбор поставщиков

Подготовка списка возможных поставщиков.
Отправка запроса в соответствии с заявкой на материал.
Выбор поставщиков.

Подготовка списка возможных поставщиков

На данном этапе,на основании полученной заявки на материал,сотрудник отдела закупок составляет список возможных поставщиков,состоящий из постоянных поставщиков, с которыми заключены договора на долгосрочное сотрудничество,и, возможно, новых,выявленных с помощью различных информационных каналов,в том числе в результате анализа ранее полученных коммерческих предложений.

Отправка запроса, в соответствии с заявкой на материал

Данная стадия состоит из следующих этапов:

Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками.
Подготовка и оформление запроса,в соответствии с заявкой на материал.
Регистрация отправки запросов возможным поставщикам.

Организация или возобновление переписки с возможными поставщиками

На данном этапе с возможными поставщиками организовывается или возобновляется переписка при помощи выбранного средства связи,которым может быть:

Традиционная почта;
Средства факсимильной связи;
Электронная почта;
Личная доставка представителем Исполнителя(Заказчика)

Подготовка и оформление запроса в соответствии с заявкой на материал

В соответствии с данной заявкой на материал Отделом Закупок подготавливается запрос на материал, который представляет собой просьбу к поставщику на поставку материала, идентификатор, требуемое количество и сроки поставки которого указаны в соответствующих позициях формы запроса. Подготовленный и оформленный соответствующим образом запрос согласовывается с руководителем Отдела Закупок, и в случае необходимости, в него вносятся корректировки.

Отправка запроса на материал

Подготовленный и соответствующим образом оформленный запрос на материал отправляется возможным поставщикам при помощи выбранного средства связи, которым может являться:

Традиционная почта;
Факсимильная связь;
Электронная почта;

Регистрация отправки запроса возможным поставщикам

На основании записей об отправке запроса (сделанных при его отправке) и информации из документов, подтверждающих его получение, делаются необходимые записи в регистрационных формах.

Выбор поставщиков

Данная стадия состоит из следующих этапов:

Получение предложений от возможных поставщиков;
Согласование полученных предложений;
Регистрация получения коммерческих предложений от возможных поставщиков;
Выбор наиболее подходящих поставщиков.

Получение коммерческих предложений от возможных поставщиков

Согласование полученных предложений

При возникновении вопросов по полученным от возможных поставщиков коммерческим предложениям, проводится согласование по позициям, требующим пояснения или дополнительной информации.

Регистрация получения предложений

При получении коммерческих предложений от возможных поставщиков производится их регистрация в установленном порядке.Цены и условия поставки возможных поставщиков регистрируются к соответствующему запросу. Для зарегистрированных предложений может быть составлен сравнительный список цен и условий поставки.

Выбор наиболее подходящих поставщиков

На основе сравнительного списка цен и условий поставки для зарегистрированных и согласованных коммерческих предложений от возможных поставщиков, факта наличия или отсутствия в данный момент с ними долгосрочных договорных отношений, а также на основе дополнительной информации о компании - возможном поставщике производится выбор наиболее подходящих поставщиков.

Обработка заказов

Оформление и отправка заказа;

Оформление и отправка заказа

На данном этапе производятся следующие операции:

Подготовка заказа;
Проверка на наличие долгосрочных договоров с поставщиком;
Оформление или продление договора с поставщиком;
Оформление заказа;
Отправка заказа выбранному поставщику;
Регистрация отправки заказа.

Подготовка заказа

При подготовке заказа на материал, в его позициях должны быть указаны:

Дата отправления заказа.
Выбранные условия поставки.

Позиции определяются в соответствии с запросом на материал и выбранным предложением.

Проверка на наличие долгосрочных договоров с Поставщиком

На данном этапе проверяется наличие договоров на долгосрочное сотрудничество с выбранным поставщиков. В случае отсутствия ранее заключенного договора, или окончания срока его действия, соответсвенно совершается процедура заключения или продления.

Оформление или продление договора с Поставщиком

На данном этапе в случае отсутствия договора с поставщиком или окончанием срока его действия, производится процедура его заключения или продления, соответственно.

Оформление заказа

При оформлении заказа в нем в соответствующих позициях должно быть указано:

Идентификационный номер заказа;
Дата отправления заказа.
Идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
Краткое описание заказываемого материала или группы материалов;
Выбранные условия поставки.

Оформленный заказ согласуется, и в случае обнаружения неточностей подготавливается и оформляется заново.

Отправка заказа выбранному Поставщику

Подготовленный, оформленный и согласованный соответствующим образом заказ отправляется выбранному поставщику с помощью предпочтенного канала связи, каким может являться:

Традиционная почта;
Факсимильная связь;
Электронная почта;
Личной доставкой представителем.

Регистрация отправки заказа

При отправке заказа поставщику делается отметка в соответствующей регистрационной книге.

На данной стадии выполняются следующие этапы:

Получение инвойса в соответствии с заказом.
Согласование полученного инвойса;
Выполнение обязательств по оплате заказа.
Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате.
Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке;

Получение инвойса в соответствии с заказом

В соответствии с отправленным заказом, от поставщика должен быть получен инвойс в котором определены условия выполнения процедуры закупки. В позициях инвойса должны быть указаны следующие данные:

Идентификационный номер инвойса;
Дата отправки инвойса;
Идентификатор заказываемого материала или группы материалов;
Количество материала;
Условия оплаты согласно договору c указанием реквизитов счета;
Идентификатор расчетной валюты.

Полученный инвойс соответствующим образом регистрируется в регистрационной книге.

Cогласование полученного инвойса

В случае возникновения вопросов по полученному инвойсу, они согласовываются с поставщиком и в случае необходимости могут быть изменены позиции заказа и сделан запрос на высылание повторного инвойса.

Выполнение обязательств по оплате заказа

На данном этапе производится выполнение обязательств по оплате заказа, в соответствии с инвойсом и условиями договора.

Отправление уведомления о выполнении обязательств по оплате

Как только обязательства по оплате выполнены, Заказчик с помощью выбранного средства связи информирует об этом поставщика, отправляя уведомление о выполнении обязательств по оплате согласно договору.

Получение уведомления о сроках готовности к отгрузке

Поставщик, при получении уведомления о выполнении Заказчиком обязательств по оплате, согласно договору, отправляет уведомление, в котором указаны сроки, в которые он готов произвести отгрузку (поставку материала), согласно условиям поставки по договору, при подтверждении выполнения обязательств по оплате со своей стороны.

Контроль выполнения условий договора

На данной стадии производятся следующие этапы:

Отслеживание местонахождения груза (материала) в процессе доставки;
Регистрация отступления от контрольных дат по условиям поставки, согласно договору.

Отслеживание местонахождения груза в процессе доставки

На данном этапе Исполнитель из Отдела Закупок компании Заказчика контролирует местонахождение и состояние груза (материала) в процессе его доставки вплоть до конечного пункта, согласно договору. Контроль начинает производиться после получения заказчиком уведомления, что материал отгружен со склада поставщика. Исполнитель фиксируетвсе отступления от контрольных дат по договору и все факты нарушения его пунктов и условий.

Регистрация отступлений от контрольных дат по условиям поставки

Отступления от контрольных дат, согласно договору, и факты нарушения его пунктов и условии, отмеченные Исполнителем из Отдела Закупок компании Заказчика, соответствующим образом регистрируются, чтобы служить в качестве материала для возможного дальнейшего выставления претензий Поставщику.

Поступление материала

На данной стадии производятся следующие процедуры:

Организация приёма груза в установленном месте;
Сопоставление характеристик полученного материала с заявленными Поставщиком.
Выставление претензий по факту отступления от условий договора.

Организация приёма груза в установленном месте

В соответствии с условиями поставки по договору, компания Заказчик принимает груз (материал) по мере поступления в установленном договором месте.Производится контроль фактически полученного груза.

Сопоставление характеристик и качества полученного материала с заявленными Поставщиком

После получения материала, специалистами Функционального Отдела компании Заказчика проводится проверка соответствия характеристик, качества и комплектности полученного материала с заявленными Поставщиком и регистрируются обнаруженные отклонения.

Выставление претензий по факту отступления от условий договора

В случае невыполнения Поставщиком отдельных условий и пунктов договора, или отклонений от них, повлекших убытки или иной урон Заказчику, в соответствии с договором, осуществляется процедура выставления претензии, в соответствии с зарегистрированными невыполнениеми условий договора или отклонениями от них.

Оприходование материала

После приёмки груза Заказчиком производится процедура оприходования материала. На данном этапе груз размещается на складах Заказчика и в специально заведенную карточку материала заносятся следующие данные:

Идентификатор материала;
Дата поставки и идентификационный номер договора, по которому была произведена закупка.
Количество;
Краткое описание материала;
Цели закупки (Внутреннее или внешнее потребление).

Контроль счетов

На данном этапе производится проверка правильности движения финансовых потоков в процессе выполнения договора на Закупку, выполнения налоговых отчислений, исчисление таможенных пошлин и иных затрат, произведенных в рамках этого бизнес - процесса.

Приложения

В данном разделе находятся примеры оформления типовых договоров купли - продажи.

Типовой контракт купли - продажи

КОНТРАКТ N

г. Москва

"____"______________199 г.

Поставка ФОБ ИНКОТЕРМС-90

ПОКУПАТЕЛЬ: Фирма____________________, полные реквизиты (почтовые и банковские), в лице_________________________с одной стороны и

ПРОДАВЕЦ: Фирма______________________, полные реквизиты (почтовые и банковские), в лице_________________________с другой стороны

заключили настоящий контракт о нижеследующем.

1.Предмет контракта

Продавец продал, а Покупатель купил товары:_________________________

на нижеуказанных условиях и в соответствии с "Общими условиями продажи".

2.Общие условия продажи

2.1. Цены на товар остаются неизменными на весь срок действия Договора и включают стоимость упаковки, маркировки и консервации товаров, стоимость лихтерных работ, работы кранов, погрузки товаров на борт и/или в трюм судна, укладки и укрепления их в трюме и/или на палубе и связанных с этим сепарационных материалов, а также все налоги, таможенные пошлины, портовые, доковые и все иные сборы, взимаемые в стране Продавца в связи с исполнением настоящего Контракта.

2.2. Качество товаров должно соответствовать условиям завода-изготовителя и подтвердаться сертификатом о качестве товаров, выданным заводом-изготовителем, или гарантийным письмом Продавца.

2.3. Платеж осуществляется после получения Покупателем следующих документов:
а) специфицированного счета - в 4 экземплярах;
б) чистых бортовых коносаментов - 1 оригинал и 4 копии;
в) сертификат завода-изготовителя о качестве товаров или гарантийного письма Продавца;
г) упаковочных листов - в 2 экземплярах.

2.4. Товары должны быть законсервированы, упакованы и замаркированы таким образом, чтобы обеспечить их сохранность при длительной транспортировке различними видами транспота до конечного пункта назначения с учетом неоднократных перегрузок в пути и возможного длительного срока хранения их на складе грузополучателя.

Продавец несет ответственность за убытки Покупателя, вызванные ненадлежащей упаковкой, маркировкой или консервацией товаров, а также несоблюдением Продавцом положений отгрузочной инструкции.

Продавец должен обеспечить отправку вместе с товарами сертификата о качестве товаров или гарантийного письма Продавца и упаковочных листов.

Частичная и/или досрочная поставка, а также отгрузка на палубе разрешается только с согласия Покупателя.

Продавец обязан погрузить в течение рабочего дня _____ тонн товаров на 1 люк в течение 1 суток. Расходы, вызванные простоем судна из-за невыполнения указанной нормы погрузки, оплачиваются Продавцом.

2.5. Продавец обязан известить Покупателя за свой счет по средствам оперативной связи о готовности к отгрузке не позднее, чем за 30 дней до наступления срока поставки, а также в течение 24 часов с момента выхода судна из порта погрузки сообщить Покупателю название судна, дату отгрузки, наименование товаров, номер договора и коносамента, количество мест, вес нетто и брутто. Извещение об отгрузке товаров должно быть подтверждено письмом.

2.6. За __ дней до начала срока поставки Продавец вышлет Покупателю следующую техническую документацию на_________________________ языке:
а) инструкцию по эксплуатации в _______________ экземплярах;
б) руководство по техническому обслуживанию и ремонту машин и оборудования в _____________________ экземплярах;
в) каталог запасных частей в ____________________экземплярах.

Кроме того, к каждой машине или комплектной единице оборудования должна быть приложена инструкция по эксплуатации.

2.7. Товары считаются сданными Продавцом и принятыми Покупателем:

По количеству: согласно количеству мест и весу, указанным в коносаменте;

По качеству: согласно качеству, указанному в сертификате завода-изготовителя о качестве товаров или в гарантийном письме Продавца.

Окончательная приемка товаров производится после их прибытия на склад грузополучателя.

2.8. Продавец гарантирует нормальную работу товаров в течение_______ месяцев со дня пуска их в эксплуатацию или при пробеге до_____________ тыс.км (в зависимости от того, какое из этих обстоятельств наступит ранее), но во всех случаях не более_______________месяцев с даты поставки.

При задержке пуска товаров в эксплуатацию по вине Продавца (непредоставление Продавцом чертежей, инструкций по эксплуатации и других данных или услуг, предусмотренных Договором, и т.п.) срок гарантии продлевается на это время. В случае исправления или замены дефектных товаров или дефектных частей товаров сроки гарантии для основного оборудования или машин продлеваются на время, в течение которого товары не использовались вследствие обнаруженных дефектов.

2.9. Датой поставки считается дата чистого бортового коносамента. В случае просрочки в поставке товаров Продавец уплачивает Покупателю штраф в размере 0,5 % стоимости некомплектно поставленных или не поставленных в срок товаров за каждую начавшуюся неделю просроски, однако общая сумма штрафа не должна превышать 10 % стоимости некомплектно поставленных или не поставленных в срок товаров. Если просрочка в поставке превысит 3 месяца, Покупатель вправе аннулировать Контракт полностью или частично без возмещения Продавцу каких-либо убытков, вызванных аннуляцией Контракта; при этом Продавец обязан уплатить Покупателю штраф в размере 10 % стоимости не поставленных в срок товаров. Уплата штрафа не освобождает Продавца от обязательств по выполнению настоящего Контракта. Если Продавец допустит опоздание в представлении технической документации, он уплачивает штраф, исчисляемый от стоимости товаров, к которым относится техническая документация, в порядке и размере как за просрочку в поставке товаров.

2.10. Продавец должен получить экспортную лицензию, если она необходима, за свой счет и риск. О получении лицензии Продавец обязан проинформировать Покупателя не позднее 1 месяца с даты подписания настоящего Договора. Если Продавец не сможет получить экспортную лицензию, или экспортная лицензия будет аннулирована компетентными органами страны Продавца, или срок действия лицензии истечет до окончания срока поставки, Покупатель вправе аннулировать Договор полностью или частично без возмещения Продавцу каких-либо убытков.

2.11. Претензии Продавцу могут быть заявлены Покупателем:*

а) в отношении качества товаров, на которые не представляется гарантия (включая нарушение комплектности или ассортимента) - в течение ______ с даты поставки;

б) в отношении количества товаров (включая бой или повреждения) - в течение __________ с даты поставки;

в) в отношении товаров, на которые предоставлена гарантия - в течение срока гарантии.

При предъявлении претензии по количеству Покупатель может требовать недостающего количества товаров либо отказаться от переданного товара и от его оплаты, а если товар оплачен, потребовать возврата уплаченной им суммы за недостающее количество товаров; а при предъявлении претензии по качеству - безвозмездного устранения обнаруженных дефектов в разумный срок либо уценки товаров. Если Продавец по требованию Покупателя не устранит без промедления обнаруженные дефекты, Покупатель вправе самостоятельно устранить их за счет Продавца, при этом Продавец обязан оплатить стоимость ремонта. Мелкие недостатки, устранение которых не терпит отсрочки и не требует участия Продавца, исправляются Покупателем с отнесением на Продавца фактических расходов. Если Продавец не сможет устранить дефекты товаров или, если Покупатель не согласится с уценкой, предложенной Продавцом, то Покупатель вправе аннулировать Договор с отнесением на Продавца всех убытков. Все расходы, связанные с возвратом и/или заменой дефектных товаров, или их частей и/или доставкой товаров, несет Продавец.

При повторяющихся поставках дефектных партий товаров Покупатель вправе потребовать приостановления дальнейшей их поставки до тех пор, пока Продавцом не будут устранены обстоятельства, порождающие дефекты. Замена или исправление некачественных товаров, допоставка товаров, возврат стоимости некачественных товаров и предоставление уценки должны быть произведены в течение ________ с даты получения Продавцом соответствующего требования Покупателя. Независимо от уплаты штрафа Покупатель вправе требовать от Продавца возмещения убытков, вызванных нарушением Договора в части, не покрываемой штрафом.

2.12. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Контракту, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (пожара, наводнения или землетресения) и если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение настоящего Контракта. При этом срок исполнения обязательств по Контракту отодвигается соразмерно времени, в течение которого действовали такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более ___ месяцев, то каждая из Сторон будет иметь право отказаться от дальнейшего исполнения обязательств по Договору: в этом случае ни одна из Сторон не будет иметь права на возмещение другой Стороной возможных убытков. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязанностей по Договору, должна немедленно, но не позднее __ дней, известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств. Надлежащим доказательством наличия указанных обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответственно Торгово-промышленными палатами страны Покупателя или Продавца. Неуведомление или несвоевременное уведомление о наступлении или прекращении форс-мажорных обстоятельств лишает Сторону права ссылаться на них.

2.13. Все споры и разногласия, возникающие в связи с настоящим Контрактом, подлежат (за исключением подсудности общим судам) разрешению в арбитраже ad hoc в Стокгольме, Швеция. Решения этого арбитража будут окончательными и обязательными для обеих Сторон.

2.14. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью.

2.15. Продавец гарантирует Покупателю, что он обладает в необходимом объеме правами на все патенты и изобретения в отношении поставленных в связи с исполнением настоящего Договора товаров, технологических процессов, знаний и опыта. В случае, если к Покупателю или его клиентам будут предъявлены со стороны третьих лиц какие-либо претензии, вытекающие из нарушения их патентных прав, Продавец обязуется возместить Покупателю все убытки и расходы, понесенные им или его клиентами в связи с нарушением таких прав, и за свой счет и риск принять меры к урегулированию заявленных претензий.

2.16. Ни одна из Сторон не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Контракту третьей Стороне без письменного согласия другой Стороны.

2.17. Банковские расходы, связанные с открытием и использованием аккредитива в банке страны Продавца, несет Продавец, а в банке страны Покупателя - Покупатель. Все расходы, связанные с продлением и/или изменением аккредитива, произведенные не по вине Покупателя, относятся на счет Продавца.

2.18. Все изменения и дополнения к настоящему Контракту действительны лишь в том случае, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями обеих сторон.

2.19. После подписания настоящего Контракта все предыдущие переговоры и переписка по нему теряют силу.

2.20. Взаимоотношения Сторон, не урегулированные настоящим договором, регламентируются действующим гражданским законодательством России.

2.21. Настоящий договор составлен в ____ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

Типовой контракт купли-продажи партии продукции

купли-продажи партии продукции (товара)

г.________ "___"_______199 г.

I. Предмет договора

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя принадлежащую Продавцу партию товара, а Покупатель обязуется принять этот товар и оплатить его.

1.2. Сведения о товаре:

изготовитель ______________ (полное наименование предприятия
наименование товара, комплектность и качество _______________ (название с указанием стандарта, технических условий и пр.)
единица измерения_____________________
цена за единицу____________________
количество единиц товара ________________
налог на добавленную стоимость_________
гарантийный срок эксплуатации (хранения, годности)__________

2.1. Срок передачи товара _________ дней с момента оплаты товара. Продавец имеет право на досрочную передачу товара, т.е. с момента подписания договора.

2.2. Вид транспорта и базис передачи________

2.3. Упаковка и маркировка___________ (вид тары, описание маркировки)

2.4. Срок оплаты ____________

2.5. Порядок оплаты ____________ (предварительная, последующая, в момент получения товара, телеграфная или почтовая)

2.6. Форма оплаты _____________ (платежное поручение, чек, аккредитив, платежное требование-поручение)

2.7. Покупатель обязан в _________ срок известить Продавца о перечислении в его адрес платежа. Извещение направляется с заказным уведомлением о вручении. При неполучении извещения Продавец вправе в течение ______ дней со дня истечения срока платежа реализовать товар по своему усмотрению.

3.1. При подписании настоящего договора Продавец предоставляет гарантии передачи товара в установленные сроке _____________ Покупатель предоставляет гарантии своевременной приемки и оплаты товара __________ Гарантии предоставляются каждой стороной в письменной форме и приобщаются к настоящему договору.

3.2. За просрочку передачи или неполную передачу товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере ____% стоимости неоплаченного товара за каждый день просрочки.

3.3. За необоснованный отказ в приемке или оплате переданного товара, а также несвоевременную или неполную оплату товара Покупатель подвергается штрафу в размере ____% стоимости неоплаченного товара за каждый день просрочки.

3.4. При несвоевременном вывозе товара со склада Продавца, если это предусмотрено соглашением сторон, Покупатель наряду со штрафом возмещает Продавцу убытки, связанные с хранением товара, в размере ___% его стоимости.

3.5. В случае необоснованного отказа одной из сторон от выполнения своих обязательств по настоящему договору, виновная сторона полностью возмещает убытки, включая упущенную выгоду.

3.6. При установлении некачественности поступившего товара Покупатель обязан оповестить об этом Продавца в течение 24 часов с момента установления некачественности товара. Приемка товара по качеству осуществляется в соответствии с Инструкцией о порядке приемки продукции и товаров по качеству.

IV. Изменения условий договора

4.1. Настоящий договор может быть изменен, расторгнут или признан недействительным по основаниям, предусмотренным в законе, либо по соглашению сторон.

4.2. Спор между сторонами, по которому не было достигнуто соглашения, разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Адреса и реквизиты сторон:

Продавец:

Телеграфный_____________

Покупатель:
Почтовый адрес и индекс__________
Телеграфный_____________
Расчетный счет N ____в ___________ отделении ________банка.
Наименование, адрес и транспортные реквизиты грузополучателя__________________

Примечание. В тех случаях, когда в качестве Продавца или Покупателя выступает физическое лицо, указывается его фамилия, имя, отчество, серия и N паспорта, когда и кем выдан, по какому адресу прописан.

Типовой контракт многократной купли-продажи продукции

ДОГОВОР ___ (двух-, трех-, ... пяти и пр.) КРАТНОЙ ПРОДАЖИ

г.________ "___"_______199 г.

_____________________ (наименование предприятия или фамилия, имя, отчество), именуемого в дальнейшем "Продавец", в лице ____________ (должность, ф.и.о.), действующего на основании (устава, положения, доверенности и т.д.) и _____________ (наименования предприятия или фамилия, имя, отчество физического лица), именуемого в дальнейшем "Покупатель", в лице ________________ (должность, ф.и.о.), действующего на основании (устава, положения, доверенности и пр.), заключили договор о нижеследующем:

I. Предмет договора

1.1. Товар принадлежит продавцу на праве собственности, не заложен, не арестован, не является предметом исков третьих лиц.

Продавец обязуется передать в собственность покупателя обусловленное настоящим договором количество товара, а Покупатель обязуется принять (вариант: вывезти этот товар со склада Продавца) и оплатить приобретенный товар.

1.2. Предметом настоящего договора является товар, обладающий следующими характеристиками:
- изготовитель _______ (полное наименование предприятия)
- наименование товара, комплектность и качество ________ (название с указанием стандарта, технических условий и пр.)
- единица измерения____________
- цена за единицу_____________
- количество единиц товара ________
- налог на добавленную стоимость______
- гарантийный срок эксплуатации (хранения, годности)_____

1.3. Условия относящиеся к количеству:

Гарантируемый сторонами минимум товара _______ (в единицах измерения)

Максимальное количество товара устанавливается в размере ____________________

Продавцу предоставляется право в срок до "__"___199 г. увеличить количество единиц продаваемого товара в число раз кратное минимальному количеству товара, но не свыше его максимального количества

О передаче товара сверх минимального количества продавец обязан до истечения указанного срока письменно уведомить Покупателя с почтовым уведомлением о вручении или под расписку

Непоступление в указанный срок уведомления об увеличении передаваемого товара рассматривается как отказ Продавца от использования этого права.

1.4. Права и обязанности Покупателя, обусловленные настоящим договором, возникают после истечения срока, предусмотренного п.1.3. настоящего договора.

II. Условия передачи товара и расчеты

2.1. При передаче товара в размере установленного настоящим договором минимума (п.1.3) срок передачи устанавливается до "__"___199 г.

2.2. При передаче товаров сверх установленного минимума порядок расчетов, форма поощрения Продавца и Покупателя, а также сроки передачи то вара определяются специальным соглашением, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора.

2.3. Срок оплаты передачи товара устанавливается в __ дней со дня его отгрузки или вывоза.

2.4. Товар передается партиями по __ единиц ___ транспортом. Базис передачи ________

2.5. Упаковка и маркировка должны соответствовать _____ (наименование стандарта, ТУ и т.д.)

2.6. Порядок оплаты ______ (предварительная, последующая, в момент получения товара, телеграфная или почтовая). Форма оплаты _______ (платежное поручение, чек, аккредитив, платежное требование-поручение)

2.7. Стоимость товара увеличивается за счет налога на добавленную стоимость, о чем делается оговорка в расчетных документах.

2.8. При предварительной оплате Покупатель обязан в ___ срок известить Продавца телеграммой с уведомлением, указав, когда, куда и по какому платежному документу произведена оплата.

В случае неполучения уведомления в течение ___ дней Продавец вправе реализовать товар по своему усмотрению.

III. Гарантии и ответственность

3.1. Гарантией оплаты за товар со стороны Покупателя является _______

3.2. Гарантией передачи товара Продавцом является ______

3.3. За просрочку или неполную передачу товара Продавец уплачивает Покупателю неустойку в размере ____% стоимости не поступившего в срок товара.

3.4. При необоснованном отказе или уклонении от оплаты товара, включая предварительную оплату, Покупатель выплачивает пеню в размере ___% просроченного платежа за каждый день просрочки.

3.5. При полном или частичном отказе Покупателя от принятия и оплаты предусмотренных договором товаров Продавцу возмещаются убытки в размере ___% стоимости товара.

IV. Изменение и расторжение договора

4.1. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по следующим основаниям:

Вследствие изменений законодательства, которым противоречат положения настоящего договора

По решению суда, признавшему договор недействительным по иску одной из сторон

По соглашению между сторонами об изменении условий договора или его расторжения

При возникновении обстоятельств, препятствующих выполнению сторонами условий договора помимо их желания

По другим основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Адреса и реквизиты сторон:

Продавец:
Почтовый адрес и индекс__________
Телеграфный_____________
Расчетный счет N ____в ___________ отделении ________банка.
Наименование, адрес и транспортные реквизиты грузоотправителя__________________

Функционирование логистических систем направлено на удовлетворение платежеспособного спроса потребителей. Продукцией логистической системы предприятия является исполнение заказов потребителей.

Заказ является информационной единицей логистических операций. В общем случае он представляет собой бланк, проходящий все стадии процесса обслуживания потребителей. Заказ, как правило, объединяет в себе все документы, связанные с отдельной сделкой (договором, контрактом).

Технологический процесс выполнения заказа – это совокупность последовательно выполняемых логистических операций. Последовательность, в которой выполняются работы, определяется правилами приоритетов.

Время обслуживания потребителя – интервал времени между поступлением заказа на поставку продукции и получением заказанной продукции потребителем. Сюда входит, в частности:

1) время оформления заказа в установленном порядке (время, затрачиваемое на корректировку и уточнение заказа);

2) время на передачу заказа поставщику;

3) время ожидания исполнения заказа, т. е. время от момента получения заказа системой до момента начала обслуживания;

4) время выполнения заказа поставщиком;

5) время доставки изготовленной продукции заказчику.

Процедура исполнения заказов – логистические операции, связанные с производством и доставкой продукции потребителям на основе их заказов.

Цикл заказа:

1) для продавца – это время с момента получения заказа до момента, когда продукция прибывает на склад, где ее принимает потребитель;

2) для покупателя – это период времени с момента, когда сделан заказ, до момента получения продукции.

Стадии цикла заказа:

1) планирование заказов – для более равномерной загрузки производственных мощностей предприятия могут составлять планы, распределяющие заказы потребителей по времени;

2) передача заказа – происходит в период времени между размещением или отправкой заказа потребителем и получением заказа продавцом;

3) обработка заказа – сбор, хранение, передача и обработка данных о заказах;

4) отборка и комплектация заказа – осуществляется в соответствии с листом отборки заказа;

5) доставка заказа. Возможны два варианта: получатель вывозит продукцию со склада самостоятельно либо заказ доставляется поставщиком на склад получателя.

Показатели качества исполнения заказа.

1. Скорость выполнения заказа – время от момента получения заказа до его исполнения (доставки потребителю).

2. Бесперебойность выполнения логистических опе– ^ раций – способность системы обслуживания предприятия поддерживать ожидаемые сроки исполнения заказа на протяжении многих функциональных циклов.

3. Уровень недостатков обслуживания потребителя – отражает вероятность сбоев в транспортно-логистиче-ском обслуживании;

4. Гибкость логистических операций – способность системы обслуживания предприятия удовлетворять особые потребности потребителей.

Типичные ситуации, требующие гибкости:

1) поддержка уникальных планов продаж и маркетинга;

2) внедрение нового продукта;

3) приспособление уровня обслуживания к конкретным рынкам или потребителям;